「お客様とのつながり」のコラム
分野とは別の切り口で、コラムをまとめています。
LINEの友だちを、お客様の情報とつなげる考え方LINEの友だちが増えても、誰が誰なのか分からなければ、送る内容は全員に同じになってしまいます。
配信を送りすぎないための、出し分けの基本同じ配信を全員に送り続けると、ブロックの原因になることがあります。相手に合わせて出し分ける基本をまとめます。- 紙の会員証をスマートフォンに移すときの考え方会員証やポイントカードをスマートフォンに移すと、忘れる・なくすといった困りごとを減らせます。移すときに決めておくことをまとめます。
予約サイトで、電話の受付を減らすための考え方予約をネットで受けても、電話が減らないことがあります。お客様が電話したくなる理由を先に解いておきます。
