1つの手順書に1つの作業

一冊にすべてを詰め込むと、探すのに時間がかかります。「予約を受ける」「会員を登録する」のように、作業ごとに分けます。

画面と言葉をそろえる

手順書の言葉は、画面に表示される言葉と同じにします。言葉が違うと、読む人が迷います。

直す人を決めておく

仕組みが変われば、手順書も古くなります。直す人と、直したことを知らせる方法を決めておきます。